Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o prazo para realizar uma troca ou devolução?

• Você pode realizar trocas ou devoluções dentro de 15 dias após a data da compra.

2. Como posso trocar ou devolver um produto?

• Você pode trocar ou devolver um produto em uma de nossas lojas físicas, apresentando o comprovante de compra, ou enviando um e-mail para [email protected] com os detalhes do produto e motivo da troca/devolução.

3. O que devo fazer se o produto estiver defeituoso?

• Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco através do e-mail mencionado. Nós organizaremos a devolução sem custos adicionais para você.

4. O produto precisa estar na embalagem original?

• Sim, para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas.

5. Receberei o reembolso após a devolução?

• Sim, o reembolso será feito através do método de pagamento original em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Posso trocar um produto comprado em promoção?

• Sim, você pode trocar produtos comprados em promoção, desde que estejam dentro do prazo e nas condições exigidas.

7. O que acontece se eu perder o comprovante de compra?

• O comprovante de compra é essencial para realizar a troca ou devolução. Se você perder, entre em contato conosco para discutir suas opções.

8. É possível trocar um presente?

• Sim, você pode trocar um presente, desde que esteja dentro do prazo de 15 dias e com o comprovante de compra. Entre em contato conosco para instruções sobre como proceder.

9. Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

• Aceitamos estes meios de pagamento:

10. Qual o custo do envio? / Frete

• O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

11. Como os envios são realizados?

• Trabalhamos com:

12. Onde posso receber meu pedido?

• Fazemos envios para todo o país.

13. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

• O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 20 dias úteis após confirmação do pagamento.

14. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e se tudo estiver conforme à política de troca e devoluçõa, enviaremos um novo.