Trocas e Devoluções
Introdução
Na Patronnum, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível, para que você tenha uma experiência de compra tranquila. Neste guia, explicaremos como você pode trocar ou devolver produtos de forma simples e eficiente, além de esclarecer as condições necessárias para esses processos.
Como Trocar ou Devolver um Produto
Em Nossas Lojas Físicas
Realizar a troca ou devolução em nossas lojas físicas é um processo rápido e fácil. Veja os passos a seguir:
- Apresente o comprovante de compra: Você precisa ter em mãos o ticket ou a nota fiscal da compra.
- Prazo de 15 dias: As trocas devem ser feitas dentro de até 15 dias a partir da data da compra.
- Condições do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Troca ou Devolução a partir de Casa
Se você preferir realizar a troca ou devolução sem sair de casa, siga estas etapas:
- Envie um e-mail: Contate-nos pelo e-mail [email protected] e coloque no assunto: Troca/Devolução - [Número do Pedido].
- Forneça detalhes necessários: No corpo do e-mail, informe:
- Descrição do produto
- Motivo da troca ou devolução
- Anexe o comprovante de compra
- Aguarde o contato da equipe: Nossa equipe se prontificará a entrar em contato o mais rápido possível para organizar o envio do produto de volta.
- Verificação do produto: Assim que recebermos o produto em nossa central, ele será verificado e, em seguida, confirmaremos a troca ou devolução do valor.
Condições para Troca e Devolução
Prazos e Estado do Produto
- Prazo: As solicitações de troca e devolução devem ser feitas em até 15 dias após a compra.
- Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, a Patronnum assume a responsabilidade pelo frete de devolução e pelo envio de um novo produto. É importante que você notifique a empresa assim que perceber o problema para que possamos ajudá-lo da melhor forma.
Reembolso
Procedimento para Devoluções
- O valor devolvido será creditado através do método de pagamento original utilizado na compra.
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Trocas com Diferença de Valor
Se, ao realizar a troca, o novo produto tiver um valor diferente, faremos o ajuste necessário antes de enviar o item escolhido. Nossa equipe estará à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o processo.
Atendimento ao Cliente
Caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com o processo de troca ou devolução, não hesite em nos contatar. Estamos disponíveis para orientá-lo através do nosso e-mail ou em nossas lojas físicas.
Conclusão
Na Patronnum, nossa missão é garantir que você tenha uma experiência de compra positiva e satisfatória. Com nossa política de trocas e devoluções, você pode comprar com confiança, sabendo que estamos aqui para ajudar caso algo não saia como planejado. Não se esqueça de seguir todas as instruções para que o processo seja o mais ágil possível. Agradecemos por escolher a Patronnum e esperamos vê-lo em breve!
